平哥调解室在社区纠纷解决中如何平衡法律与人情的关系？

问题描述

精选答案

平哥调解室在社区纠纷解决中到底该如何巧妙地平衡法律与人情的关系呢？以下是具体分析：

以法律为基础

• 明确法律边界：调解人员需熟悉与社区纠纷相关的法律法规，如《民法典》中关于邻里关系、物业纠纷等方面的规定。在调解过程中，明确告知双方当事人行为的法律界限，让他们清楚知道哪些行为是合法的，哪些是违法的。
• 依法提出方案：基于法律规定，为纠纷双方提供合理的调解方案。例如在房屋租赁纠纷中，依据《民法典》中租赁合同的相关条款，确定双方的权利和义务，提出公平合理的解决方案。

兼顾人情因素

• 了解背景诉求：在调解前，充分了解纠纷双方的背景、矛盾产生的原因以及各自的诉求。比如对于邻里之间因噪音问题产生的纠纷，了解双方的生活习惯和实际困难，以便在调解中更好地考虑人情因素。
• 情感沟通化解：在调解过程中注重情感沟通，倾听双方的心声，让他们感受到被尊重和理解。通过情感交流，缓解双方的对立情绪，为调解创造良好的氛围。例如在家庭纠纷中，通过亲情的纽带，引导双方相互包容和体谅。

灵活运用策略

策略	具体方式
模糊处理	对于一些法律规定明确但人情上难以接受的问题，可以适当模糊处理。比如在小额财物纠纷中，不严格按照法律条文的赔偿标准，而是通过协商达成一个双方都能接受的赔偿金额。
分步推进	对于一些复杂的纠纷，可以分步骤进行调解。先解决法律层面的问题，再考虑人情因素进行微调。例如在涉及多个利益方的社区建设纠纷中，先确定各方的法律责任，再根据实际情况进行人情化的协调。