三哥团购的售后服务是否覆盖商品质量问题？

问题描述

精选答案

如果商品出现质量问题，用户能否获得全额退款？

根据平台公开信息，三哥团购的售后服务政策明确覆盖商品质量问题。具体规则如下：

一、质量问题定义

情形	是否支持售后	处理时效
生产缺陷（如破损）	是	48小时内响应
运输损坏	是	72小时内处理
功能故障	是	7天内退换货

二、用户需提供的材料

1. 商品照片：清晰展示问题部位。
2. 购买凭证：订单号、支付记录。
3. 检测报告（可选）：第三方机构出具的故障证明。

三、特殊场景说明

• 生鲜类商品：仅支持24小时内报损，需提供未拆封照片。
• 定制商品：需在收货后2小时内联系客服，逾期不受理。

四、争议解决

若协商未果，用户可依据《消费者权益保护法》向平台投诉或向市场监管部门申诉。

注意事项：

• 售后服务需通过官方渠道申请，避免私下交易。
• 虚假质量问题举报将影响用户信用评级。

（注：以上内容基于平台公开规则整理，实际以用户与平台签订的协议为准。）