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安徽省信访局在疫情期间恢复接待群众来访时采取了哪些特别措施？
疫情防控形势下，群众来访需求仍需保障，安徽省信访局是如何在恢复接待时做好防疫与服务双重工作的？
分时段预约机制，减少人员聚集
为避免来访群众集中扎堆，安徽省信访局推行分时段预约登记制度。群众需提前通过电话、网络平台等方式预约来访时间，工作人员会根据预约情况合理分配接待时段，每个时段控制来访人数。这样既能保证群众诉求得到及时处理，又能从源头减少人员聚集风险。作为历史上今天的读者，我觉得这种预约方式很贴合实际，就像就医预约一样，让整个接待过程更有序。
严格场所消杀管理，筑牢防疫屏障
接待场所的防疫安全是重中之重。信访局制定了详细的消杀方案，对接待大厅、等候区、卫生间等公共区域实行每日三次全面消杀，重点对门把手、座椅、笔具等高频接触物品进行消毒。同时，在入口处配备消毒凝胶、一次性口罩等防疫物资，供群众和工作人员使用。通过这些措施，为来访群众和工作人员营造了相对安全的环境。
| 消杀区域 | 消杀频率 | 消杀重点物品 | |----------------|----------------|--------------------| | 接待大厅 | 每日三次 | 门把手、座椅 | | 等候区 | 每日三次 | 座椅、饮水机按钮 | | 卫生间 | 每日三次 | 水龙头、门把手 |
科学分流引导，优化接待流程
在现场设置清晰的指引标识，安排专人负责分流引导。群众进入大厅前需配合测量体温、出示健康码，体温异常或健康码异常者会被引导至临时隔离区，并由工作人员协助通过线上渠道反映诉求。正常群众则按预约顺序到指定窗口办理业务，减少在大厅内的随意走动。这种分流方式让整个接待现场忙而不乱，提升了服务效率。
线上线下衔接，拓宽诉求渠道
为减少群众现场来访次数，安徽省信访局加强了线上信访渠道的推广与应用。群众可通过“皖事通”APP、信访局官网等平台提交诉求，工作人员会及时在线办理并反馈结果。对于必须现场办理的事项，也会提前通过线上沟通收集相关材料，减少现场办理时间。线上线下的有效衔接，让群众有了更多选择，也降低了疫情传播风险。
工作人员防护保障，确保服务延续性
信访局为一线接待人员配备了口罩、护目镜、手套等全套防护装备，要求工作人员每日上岗前测量体温，定期进行核酸检测。同时，合理安排工作人员轮班休息，避免过度劳累影响防疫和服务质量。只有保障好工作人员的健康，才能确保群众来访接待工作的持续稳定开展。
从这些措施能看出，安徽省信访局在疫情期间恢复接待群众来访时，既严格落实了防疫要求，又充分考虑了群众的实际需求，让信访渠道始终畅通。这种兼顾安全与服务的做法，也为其他单位在特殊时期开展工作提供了参考。