蜂蜜柚子茶
温岭市人民法院如何通过信息化手段提升群众诉讼体验？ 温岭市人民法院如何通过信息化手段提升群众诉讼体验？群众打官司时总担心流程复杂、材料反复交、进度查不到？这些问题，正被法院的“数字工具箱”逐步化解。
在司法服务领域，群众最直接的痛点往往集中在“程序繁琐”“信息不透明”“沟通成本高”三大方面。传统诉讼模式下，当事人需要多次往返法院提交纸质材料、排队咨询进度，异地当事人更是面临交通与时间成本的双重压力。温岭市人民法院近年来聚焦这些高频难点，通过信息化手段重构诉讼服务链条，让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为现实。以下从具体实践展开说明：
一、线上立案“零跑动”：打破时空限制的“数字窗口”
过去立案需携带身份证、起诉状、证据复印件等材料到现场排队，若材料不全还需多次补充。如今，温岭法院依托“人民法院在线服务”平台与本地诉讼服务网，构建了“指尖立案”体系：
- 材料上传智能化：当事人通过手机或电脑登录平台，按指引上传起诉状、身份证明、证据材料等电子文档（支持PDF、图片格式），系统自动识别关键信息并预填表单，减少手动输入错误；
- 跨域立案一体化：针对异地纠纷，当事人可选择就近的异地法院提交申请，温岭法院通过系统后台实时接收并审核，符合条件的当场立案，避免当事人两地奔波；
- 进度反馈实时化：立案申请提交后，当事人可在平台查看“受理-审核-缴费”全流程状态，若材料需补正，系统会通过短信和站内信同步提示，避免“石沉大海”的焦虑。
数据显示，20XX年温岭法院线上立案占比超XX%，其中跨域立案服务覆盖全国XX个地区，真正让“家门口立案”成为常态。
二、流程跟踪“可视化”：让诉讼进度“看得见摸得着”
“案子到哪一步了？”是当事人最常问的问题。传统模式下，查询进度需拨打法院电话或到窗口咨询，效率较低。温岭法院通过“全流程在线诉讼服务平台”，将案件进展转化为“可视化地图”：
- 节点自动推送：从立案、分案、排期、开庭到判决，每个关键环节完成后，系统自动向当事人预留的手机或邮箱发送提醒（如“您的案件已排期，开庭时间为X月X日上午9时”）；
- 电子卷宗同步查：当事人登录平台可查看已归档的起诉状、答辩状、证据材料等扫描件（涉密信息除外），无需再专门到法院档案室申请查阅；
- 法官沟通线上化：通过“在线留言”功能，当事人可针对案件疑问向承办法官提交文字说明（紧急事项可通过12368热线转接），法官在XX个工作日内回复，减少线下约见的等待时间。
一位参与过买卖合同纠纷诉讼的企业负责人表示：“以前总怕错过开庭通知，现在手机每天推送进度，连对方提交了什么证据都能提前看，心里特别踏实。”
三、庭审模式“多元化”：破解“出庭难”的创新实践
对于异地当事人或行动不便的群体，到庭参与庭审曾是最大障碍。温岭法院推广“云上法庭”系统，配套“异步质证”“远程调解”等功能，构建了灵活适配的庭审矩阵：
- 互联网庭审常态化：通过“人民法院在线诉讼平台”，当事人可使用电脑或手机登录庭审房间，通过视频连线参与开庭，系统自动记录庭审过程并生成笔录，当事人核对后在线签名确认；
- 异步质证灵活办：针对证据较多、双方争议较大的案件，法院搭建“证据交换空间”，当事人可在XX日内自主上传质证意见（如对某份合同的真实性存疑，可标注具体页码并说明理由），法官在线梳理争议焦点后再组织庭审，缩短开庭时间；
- 巡回审判数字化：对于山区、海岛等交通不便地区的案件，法院联合当地司法所设立“远程庭审点”，配备高清设备，当事人可在“家门口”参与庭审，减少长途跋涉。
20XX年，温岭法院通过线上庭审审结案件XXXX件，占同期民商事案件的XX%，其中跨省庭审占比达XX%，切实降低了群众的诉讼成本。
四、辅助功能“人性化”：细节处提升服务温度
除了核心诉讼流程，温岭法院还通过一系列“微创新”优化群众体验：
- 文书模板“一键下载”：在诉讼服务网设置“常用文书”专栏，提供起诉状、答辩状、授权委托书等XX类标准化模板（含填写说明），当事人可根据自身情况修改后直接使用；
- 风险提示“前置告知”：立案时系统根据案件类型自动推送“诉讼风险告知书”（如民间借贷需注意诉讼时效、合同纠纷需明确举证责任），帮助当事人理性评估诉讼结果；
- 执行查控“线上联动”：进入执行阶段后，法院通过执行指挥系统对接银行、不动产、车辆管理等部门，实时查询被执行人财产信息，当事人可通过平台查看“查控进度”，了解执行法官采取了哪些措施。
这些细节看似微小，却直接回应了群众“怕麻烦”“不懂法”“等不起”的深层需求。
关键问题对照表：信息化手段如何具体解决问题？
| 群众痛点 | 信息化解决方案 | 实际效果 | |-------------------------|---------------------------------|-----------------------------------| | 多次跑法院提交材料 | 线上立案+电子材料上传 | 立案材料提交次数减少XX%以上 | | 查不到案件进度 | 全流程节点自动推送+电子卷宗查询 | 进度咨询量下降XX% | | 异地/行动不便无法出庭 | 互联网庭审+异步质证 | 跨省当事人参与庭审时间节省XX% | | 不懂法律术语和流程 | 文书模板下载+风险提示前置 | 当事人诉讼准备效率提升XX% | | 执行阶段信息不透明 | 执行查控进度线上查询 | 当事人对执行工作的满意度提高XX% |
从“线下跑断腿”到“线上指尖办”，温岭市人民法院的信息化探索始终围绕一个核心——让司法服务更贴近群众的实际需求。这些举措不仅提升了诉讼效率，更通过透明化、便捷化的服务传递了司法的温度。当群众不再为立案排队、进度查询、异地出庭而烦恼时，他们对法治的信任与认同自然会生根发芽。