葱花拌饭
企叮咚的零成本营销体系如何通过积分兑换和赠品策略实现商家与消费者的双赢？ ——商家如何在不增加成本的前提下提升复购率？消费者怎样通过参与活动获得真实优惠？
在实体商业竞争加剧的当下，商家常面临“引流难、留客更难”的困境：传统促销砸钱多、效果短，消费者对折扣麻木，复购率持续走低。企叮咚提出的零成本营销体系，通过积分兑换与赠品策略的组合拳，既帮商家激活存量客户、降低获客成本，又让消费者用日常消费积累权益换取实惠，最终形成“商家增利、顾客受益”的双向循环。
一、积分兑换：把“消费后闲置”变成“二次消费动力”
传统会员积分常沦为“鸡肋”——攒够几百分要等半年，兑换礼品要么不实用，要么门槛过高。企叮咚的积分系统重新设计了“可感知、易兑换、有价值”的规则，让积分真正成为连接商家与消费者的纽带。
核心逻辑在于“消费即积累，积分即权益”：消费者每完成一笔消费，商家按比例赠送积分（如满100元送10积分，1积分=1元抵扣权）。这些积分可直接用于下次消费抵扣现金（如满200元可用20积分抵20元），或兑换高频刚需的小额赠品（如纸巾、钥匙扣等）。对商家而言，积分成本已被商品利润覆盖，且能刺激客户短期内再次到店；对消费者来说，积分不再是“看不见的数字”，而是实实在在的“二次消费优惠券”。
例如，某社区超市接入企叮咚系统后，设置“满50元送5积分，积分可换酱油/盐等日用品”。数据显示，活动首月会员复购率从12%提升至37%，其中60%的二次消费由积分抵扣触发。商家通过积分提高了客户粘性，消费者则用日常消费攒下的积分“免费”带走了日用品，双方都觉得“划算”。
二、赠品策略：用“低成本高感知”撬动首次消费
相比积分的长期激励，赠品策略更聚焦于“第一次接触”——通过赠送与主商品强关联的实用赠品，降低消费者的决策门槛，同时传递“超值感”。企叮咚的赠品体系核心是“精准匹配需求，控制成本上限”。
具体操作分为两步：
1. 赠品选择：根据商家行业特性挑选高需求、低成本的赠品（如餐饮店送定制餐具、母婴店送婴儿湿巾、汽修店送玻璃水）。这些赠品单价通常在5-20元之间，但能直接击中目标客群痛点（例如宝妈更在意婴儿用品的安全性，车主需要常备玻璃水）。
2. 赠送规则：设定“消费满额赠”或“关联消费赠”（如买火锅底料送蘸料包，买手机送手机壳）。关键是通过系统后台控制赠品成本占比（一般不超过商品利润的15%），确保商家不亏本。
某家电卖场曾推出“购买空调送夏凉被”的活动，夏凉被采购价8元/条，而空调客单价普遍在2000元以上。活动期间，门店客流量增长40%，很多原本犹豫的顾客因为“白得一条被子”当场下单。对消费者而言，赠品是“额外收获”；对商家来说，赠品成本已包含在商品毛利中，却换来了更高的成交转化率。
三、双向共赢：商家降本增效，消费者获得实利
积分兑换与赠品策略的结合，本质上是用“小额高频权益”替代“大额一次性补贴”，既避免商家陷入价格战，又让消费者感受到持续的价值回馈。
对商家的三大收益：
- 引流获客：通过“进店消费送赠品”的噱头吸引周边客群（如新店开业送厨房小工具），解决“没人进店”的问题；
- 锁客复购：积分抵扣规则促使客户为花掉积分而多次消费（如攒够50积分才能换电水壶），提升客户生命周期价值；
- 数据沉淀：系统自动记录客户的消费频次、偏好赠品类型，帮助商家精准调整营销策略（例如发现年轻客户更爱数码配件，就增加相关赠品选项）。
对消费者的三大实惠：
- 真金白银省：积分能当现金用，赠品是额外收获，相当于“买一件得两样”；
- 需求精准匹配：赠品多是日常高频用品（如纸巾、调料），不用再单独采购；
- 长期价值积累：消费越多积分越多，越资深的客户享受的权益越优厚（如VIP客户可用积分兑换高端礼品）。
常见问题解答：如何落地这两大策略？
| 问题 | 商家版答案 | 消费者版答案 | |------|------------|--------------| | “积分会不会让商家亏本？” | 积分成本已计入商品毛利率（如商品利润30%，积分抵扣控制在10%以内），且能带动复购提升整体营收。 | 积分是消费后自然获得的权益，不用额外花钱，攒够就能抵现金或换礼品。 | | “赠品选什么最有效？” | 优先选与主商品关联度高、成本低的小件（如买洗发水送梳子，买灯具送灯泡），单价控制在利润的15%内。 | 选自己需要的实用品（如宝妈关注婴儿用品，上班族看重办公小工具），别贪贵，实用最重要。 | | “活动怎么设计才吸引人？” | 组合使用“满额赠+积分抵扣”（如满200元送杯垫+积分可抵10元），明确告知客户权益。 | 重点看“投入产出比”——比如消费100元能得20元积分+一个实用赠品，下次还能用积分省钱。 |
从社区超市到连锁餐饮，从母婴店到汽修厂，企叮咚的零成本营销体系已被验证：当商家不再依赖“降价砸钱”，而是通过积分和赠品传递长期价值；当消费者不再被“套路促销”困扰，而是通过日常消费积累真实权益——这种双向奔赴的模式，才是实体商业可持续增长的底层逻辑。