固满德轮胎商城小程序的用户体验有哪些优化空间？

问题描述

精选答案

除了现有功能，用户还期待哪些细节提升？

一、界面设计优化

问题类型	具体表现	优化建议
视觉层级混乱	商品分类入口分散，促销信息堆叠	采用卡片式布局，突出核心功能（如“轮胎选购”“保养服务”），弱化非必要广告
交互反馈延迟	商品页加载速度慢，页面跳转无过渡动画	优化图片压缩技术，增加加载进度条和转场动画，提升流畅感

二、功能实用性提升

1. 个性化推荐：

   • 现状：仅按销量排序，缺乏用户偏好分析
   • 改进：接入用户历史浏览数据，提供“适配车型推荐”功能（需用户授权）

2. 售后支持：

   • 现状：仅文字客服，无视频/语音指导
   • 改进：增加“轮胎安装教学视频”板块，提供在线专家图文答疑

三、支付与物流体验

• 支付流程：

  • 现有问题：需手动输入车牌信息，无历史订单一键复购
  • 优化方案：支持“车牌号自动填充”“常用地址快捷选择”，合并支付页与物流页为单页操作

• 物流追踪：

  • 现有问题：仅显示物流公司名称，无实时位置更新
  • 优化方案：接入第三方地图API，展示配送员实时定位及预计送达时间

四、用户信任度建设

1. 资质透明化：
   • 在商品页补充轮胎生产日期、质检报告编号（符合《电子商务法》第15条）
2. 评价体系：
   • 增加“安装满意度”“耐磨性”等细分评分维度，减少虚假好评干扰

五、特殊场景适配

• 夜间模式：
  • 针对货车司机等夜间高频用户，提供护眼模式及大字体选项
• 离线功能：
  • 开发“离线商品库”，允许用户在无网络环境下浏览基础商品信息

用户心理洞察：
轮胎购买决策周期长，用户更关注“安全性”与“性价比”。建议在商品详情页增加“耐磨测试对比图”“不同路况适用场景说明”，并通过弹窗提示“季节换胎提醒”增强服务感知。