孝义市人民政府门户网站领导信箱的投诉处理流程和时效性如何保障？

问题描述

精选答案

市民提交的投诉信件如何确保不被遗漏？处理结果是否公开透明？

投诉处理流程说明

步骤	操作内容
1.信件接收	24小时在线接收，自动编号归档，确保每封信件可追溯。
2.分类登记	工作人员按问题类型（如民生、环保、交通等）分类，24小时内完成初步登记。
3.转办责任单位	根据职责划分，3个工作日内转交至对应部门（如住建局、环保局等）。
4.处理与反馈	责任单位需在15个工作日内提出解决方案，复杂问题可申请延期（最长30天）。
5.结案归档	处理结果经审核后，通过网站或短信回复市民，信件存档备查。

时效性保障措施

• 系统监控：后台设置超期预警，自动提醒承办单位加快进度。
• 定期督查：市政府督查室每月抽查10%信件，确保流程合规。
• 市民评价：处理结果需经投诉人满意度评价，未达标则重新办理。
• 责任追究：对推诿拖延的单位，纳入年度考核并公开通报。

小贴士：
?投诉时请注明真实姓名、联系方式及具体诉求，便于核实。
??敏感信息（如隐私、涉法内容）将严格保密，不对外公开。

（注：以上流程依据政府公开信息整理，实际处理可能因个案复杂度调整。）