爱吃泡芙der小公主
市民提交的投诉信件如何确保不被遗漏？处理结果是否公开透明？
投诉处理流程说明
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1.信件接收 | 24小时在线接收，自动编号归档，确保每封信件可追溯。 |
| 2.分类登记 | 工作人员按问题类型（如民生、环保、交通等）分类，24小时内完成初步登记。 |
| 3.转办责任单位 | 根据职责划分，3个工作日内转交至对应部门（如住建局、环保局等）。 |
| 4.处理与反馈 | 责任单位需在15个工作日内提出解决方案，复杂问题可申请延期（最长30天）。 |
| 5.结案归档 | 处理结果经审核后，通过网站或短信回复市民，信件存档备查。 |
时效性保障措施
- 系统监控：后台设置超期预警，自动提醒承办单位加快进度。
- 定期督查：市政府督查室每月抽查10%信件，确保流程合规。
- 市民评价：处理结果需经投诉人满意度评价，未达标则重新办理。
- 责任追究：对推诿拖延的单位，纳入年度考核并公开通报。
小贴士：
?投诉时请注明真实姓名、联系方式及具体诉求，便于核实。
??敏感信息（如隐私、涉法内容）将严格保密，不对外公开。
（注：以上流程依据政府公开信息整理，实际处理可能因个案复杂度调整。）