根据《电子商务法》，电商平台删除消费者评价的行为是否合法？

问题描述

精选答案

《电子商务法》旨在营造公平、公正、透明的电商交易环境，保护消费者和经营者的合法权益。消费者评价是其购物体验的真实反馈，对其他消费者的购买决策和商家的信誉有重要影响。那么电商平台删除消费者评价的行为是否合法需要具体情况具体分析。

通常情况下不合法

《电子商务法》第三十九条明确规定，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。这是为了保障消费者的评价权以及评价信息的真实性和完整性。消费者的评价是市场的重要反馈机制，能促进商家提升商品质量和服务水平。如果电商平台随意删除，就破坏了这种公平公正的市场环境，侵犯了消费者的合法权益。

特殊情况下可能合法

• 评价内容违法违规：当消费者的评价包含违反法律法规、违背公序良俗、侵犯他人权益等内容时，如含有色情、暴力、诽谤、虚假宣传等信息，电商平台依据相关规定和平台规则删除此类评价是合法的。这既维护了平台的正常运营秩序，也保护了其他用户的合法权益。
• 评价为恶意评价：若有证据表明消费者的评价是恶意的，例如竞争对手恶意刷差评以诋毁商家，电商平台在核实情况后删除该评价也是合理合法的。这有助于保护商家的正当利益，避免商家因恶意评价遭受不必要的损失。

综上所述，电商平台不能随意删除消费者评价，但在评价存在违法违规、恶意等特殊情况时，平台有权依法依规进行处理。