新郑市人民政府在推进政务服务数字化转型方面采取了哪些具体措施？

问题描述

精选答案

数字化转型如何提升市民办事效率？

新郑市近年来通过多项创新举措推动政务服务数字化，以下为具体实践：

一、线上平台建设

1. “郑好办”APP全覆盖

   • 整合200+高频事项（如社保查询、公积金提取），支持在线预约、材料预审。
   • 推出“一件事一次办”主题服务（如开餐馆、办营业执照），减少跑腿次数。

2. 政务数据共享平台

   • 对接公安、民政、不动产等12个部门数据库，实现户籍、婚姻、房产信息互通。
   • 应用场景：企业开办时自动调取营业执照与税务登记信息，压缩办理时间至0.5天。

二、智能服务升级

技术应用	具体功能	效果案例
AI智能客服	7×24小时解答政策咨询	日均处理咨询量提升40%
电子证照库	身份证、驾驶证等15类证照调用	减少纸质材料提交超60%
智能填表系统	自动生成申请表格	企业申报材料填写时间缩短70%

三、线下服务优化

• 24小时自助服务区：在市民中心、社区布设智能终端，支持社保缴费、证明打印等操作。
• “帮办代办”专员：针对老年人、残障人士提供一对一指导，覆盖全市32个行政村。

四、监督与反馈机制

• “好差评”系统：办事群众可对服务效率、态度等5项指标评分，差评整改率100%。
• 数据安全防护：通过区块链技术加密敏感信息，2023年拦截非法数据访问事件12起。

五、培训与宣传

• “数字政务进社区”活动：每月开展智能手机使用教学，累计服务居民8000余人次。
• 短视频科普：在抖音、微信发布办事指南，单条最高播放量破10万。

（注：以上内容基于公开政策文件及政务公开信息整理，具体实施细节以官方发布为准。）