红豆姐姐的育儿日常
陈碧霞作为高级社工师如何平衡一线服务与行业倡导？
陈碧霞作为高级社工师如何平衡一线服务与行业倡导？咱们不妨想一想，她每天既得守着服务对象面对面解难题，又得抬眼望向整个行业的路该怎么走，这活儿听着就让人犯嘀咕，真能两边都顾得妥帖吗？
在社区里做社工的朋友常念叨一桩挠头事——脚沾泥土陪居民唠家常、帮困解难是一天，可想着把大家摸索出的好法子推给更多同行，又得坐下来写材料、跑协调，时间掰成两半都不够，还怕哪头落了空。陈碧霞没被这难处绊住，她的日子像揉进两种温度：一手攥着服务对象的急难愁盼，一手牵着行业往前走的劲儿，慢慢摸出些贴己的法子。
把一线的“热乎气”变成倡导的“活例子”
一线服务的烟火气，是陈碧霞做倡导最实在的底气。她没把“下社区”和“做倡导”当成两码事，反而让前者给后者“喂养分”。
- 从具体事儿里抠经验：去年帮独居老人李阿姨装智能水表，原本是为防漏水和突发状况，可装着装着发现，老人的子女在外地也能实时看用水情况，少了好多“怕老人出事”的焦虑。陈碧霞没把这当“完成一次服务”，而是把这个案例拆成“智能设备怎么让亲情不掉线”“老人接受新工具的小窍门”，写成短文发在同工群里，后来有3个社区的社工照着试，都解决了类似难题。她说：“倡导不是喊口号，是把咱们蹲在地上帮人时踩过的脚印，指给同行看‘这儿稳当’。”
- 让服务对象当“倡导的发言人”：社区里有位靠手工串珠赚零花钱的张姐，以前总躲着镜头，觉得“自己没文化讲不出啥”。陈碧霞陪她办了场“手作里的日子”小展，张姐对着来参观的社工说：“我以前觉得串珠子是瞎忙，可你们帮我找了销路，现在我敢跟人说‘我能靠手艺养自己’。”这话比任何理论都有力，后来陈碧霞把这段分享剪成片段，放在行业培训的开头，不少社工说“听张姐讲，才懂我们做的事到底暖在哪”。
给时间“搭架子”，不让两头“打架”
平衡的关键，是别让“今天要陪个案”和“明天要交倡导方案”挤成一团乱麻。陈碧霞的时间像摆好的积木，每块都有归处。
- 固定“双轨时段”：她每周一、三上午雷打不动留作“纯服务时间”——要么跟着网格员串巷子，要么在活动室陪孩子做手工；周二、四下午则划为“倡导梳理时间”，把这一周攒下的服务碎片翻出来，挑能推广的整理成“小方法清单”。比如九月第一周，她在服务时发现3户残障家庭因为门口台阶高出门难，协调物业装了坡道，第二周的倡导时段就把“坡道安装怎么跟物业谈”写成步骤，发给片区的社工参考。
- 借团队“搭把手”：她所在的机构有个“服务-倡导互助组”，一线社工负责收集案例，擅长写的同事帮忙理成文字，会沟通的同事去对接行业平台。上次陈碧霞跟进的“困境儿童课后托管”项目，服务岗的同事记了满满一本孩子的变化，宣传岗的同事把这些变成“托管班的3个暖心细节”，登在当地社工协会的公众号上，没耽误陈碧霞继续陪孩子读绘本、做游戏。她笑说：“一个人扛两头累，一群人搭台子，服务不松劲，倡导也能走远。”
用“小切口”连起服务与倡导的“大心意”
倡导不是“站在高处指方向”，陈碧霞总挑服务对象最盼的“小缺口”发力，让服务里的“小满足”变成行业里的“大改变”。
- 盯着“常犯的难”想办法：社区里很多老人不会用智能手机查社保，每次要跑政务大厅，腿脚不利索的老人直叹气。陈碧霞没光帮几个老人操作，而是联合社区志愿者做了套“社保查询分步图”——用大字体、配漫画，每一步都标着“点这儿”“等3秒”。这套图先在她负责的社区试，老人们拿着图就能自己查，后来她把图发给区里的社工站，现在12个社区都在用。她说：“倡导要是能帮同行省点‘反复教老人’的力气，比发十篇论文管用。”
- 让倡导“贴着需求长”：去年她做“流动儿童适应课堂”，本来是想帮刚转来的孩子融入班级，可课上发现不少家长也慌——“孩子不爱说话，是不是我们没管好？”陈碧霞就把课堂加了“家长小茶话会”，教家长怎么跟老师沟通、怎么陪孩子聊学校的事。后来这个“课堂+茶话会”的模式，被区教育局的社工推广到5所外来务工子弟学校，家长们说“原来不是孩子的问题，是我们没找对法子”。
问与答：帮你更懂她的“平衡经”
问：一线服务那么细碎，咋抽出时间做倡导？
答：不用“抽时间”，把服务里的“有用事儿”当场记下来——比如帮老人调手机亮度时，顺手写一句“老人怕亮屏刺眼，调至30%最舒服”；陪孩子做手工时，记一笔“用旧报纸做面具，孩子更有参与感”。这些碎笔记攒一周，倡导时就有“料”了，不用专门腾大块时间。
问：倡导会不会让一线服务“变味”，光想着“搞材料”？
答：才不会。陈碧霞说，服务是根，倡导是枝——根扎得深，枝才能长。她从不会为了“凑倡导案例”而敷衍服务，反而因为想让更多人学会帮人，服务时更用心记细节，比如帮残疾人申请辅具时，特意问清“填表格哪步最费时间”，后来把“辅具申请简化表”放进倡导内容里，既没丢服务的实诚，又帮了同行。
问：普通人能学她的“平衡法”吗？
答：当然能。比如你是社区志愿者，帮邻居修水管时，记一招“老水管接口缠生料带要绕5圈才不漏水”，下次给其他志愿者分享，就是“小倡导”；陪老人买菜时，发现老人怕拎重东西，记一句“菜市场门口有免费手推车”，告诉其他志愿者，也是“把服务暖点传出去”。
一线服务与倡导的“样子对照”
| 对比项 | 只做一线服务（容易走偏的样子） | 平衡服务与倡导（陈碧霞的做法） |
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| 时间精力 | 全扑在服务上，遇到共性问题反复“从头来” | 服务时攒经验，倡导时把经验变成“工具包”，少走弯路 |
| 价值传递 | 帮到人但范围小，换拨人可能又要重新摸索 | 帮人+让更多人学会帮人，温暖能“复制” |
| 自身成长 | 陷在具体事儿里，难跳出看行业趋势 | 既懂服务里的“烟火气”，也看清行业的“路” |
其实陈碧霞的平衡术，没什么“高大上”的诀窍，就是把服务时的“用心”多走一步——不仅帮眼前人解困，还想着“这法子能让更多人用上”；把倡导时的“抬头”多落一分——不飘在理论里，只捡服务对象用过的、管用的说。咱们做服务的人，谁没见过服务对象眼里亮起来的光？陈碧霞只是把这份光，轻轻捧起来，递给更多同行——让这光不光暖一个人，还能暖一片人。就像她常说的：“社工的手，既要拉住需要扶的人，也要拉着同行一起，把路走得更宽些。”这样的日子，忙归忙，心里却像揣着两块暖宝宝，一边贴着服务对象的温度，一边贴着行业往前的热气，哪头都没落下，哪头都暖得实在。
【分析完毕】
陈碧霞作为高级社工师如何平衡一线服务与行业倡导？用一线的热乎气串起行业的脚步，让服务与倡导同频生长
在社区做社工，常碰到这样的“两难”：早上刚跟失独阿姨聊完她的失眠困扰，下午就得赶去参加行业研讨会，琢磨怎么让更多社工学会“接住”老人的情绪；刚帮困境儿童找到课后托管班，转头又要整理案例，想给同行提个“链接资源的小提醒”。这种“脚踩泥土”与“抬头看路”的拉扯，像两根绳子拧在一起，不少社工犯愁：咋能既把眼前的服务做扎实，又让摸索出的好法子帮到更多人？陈碧霞做高级社工师的这些年，没让这两根绳子“拧成死结”，反而把它们编成了“助人的网”——一边网住服务对象的急难，一边网住行业前行的方向，慢慢走出了自己的平衡路。
服务的“烟火气”是倡导最牢的“地基”
陈碧霞说，倡导不是坐在办公室写出来的，是从服务对象的门槛边、饭桌旁、眼泪里“长”出来的。她从不会把“做服务”和“做倡导”切成两段，反而让每一次跟服务对象的碰面，都变成倡导的“素材库”。
- 把“帮人”的细节变成“教人”的步骤：去年冬天，她帮独居老人王伯修好了漏风的窗户，换玻璃时王伯念叨“年纪大了爬梯子怕摔”，陈碧霞记下来，后来跟社区物业商量，推出“老人居家维修‘代叫队’”——只要打个电话，物业师傅半小时内上门，还自带防滑垫。这个办法先在王伯住的楼试，老人们都说“踏实”，陈碧霞就把“代叫队的3个联络技巧”（比如提前问清老人怕吵、要留钥匙位置）写成便签，贴在社区社工站的墙上，现在周边5个社区都跟着建了“代叫队”。她说：“咱们帮人时多问一句‘还有啥麻烦’，多记一笔‘咋解决的’，倡导时就有了能落地的‘说明书’。”
- 让服务对象的“真心话”替倡导“说话”：社区里的残障朋友小陆，以前总说“我不想出门，别人看我的眼神像看‘麻烦’”。陈碧霞陪他参加了几次“残障人士手作市集”，小陆卖自己做的陶艺杯，有人夸“杯子上有朵云，真好看”，他第一次笑着说“是我捏的”。后来陈碧霞请小陆在社工培训会上分享：“以前我觉得自己是‘被帮的人’，现在才知道，我做的东西也能让别人开心。”这句话比任何“残障赋能”的理论都戳心，不少社工说“听了小陆的话，才懂我们要帮的不是‘可怜人’，是‘能发光的人’”。
给时间“画格子”，不让服务与倡导“撞车”
平衡不是“硬挤时间”，陈碧霞像给日子“搭积木”，把服务、倡导、歇口气的时间分得明明白白，既不慌也不累。
- 用“周期表”串起服务与倡导：她每月定个“小主题”——比如九月是“老人数字融入”，十月是“儿童情绪疏导”。这个月里，她每天花1小时跟老人练手机，同时留意“老人最常问的3个问题”（怎么查健康码、怎么视频通话、怎么防诈骗）；月底用2天把这些问题和解决办法做成“图文卡”，发给片区的社工。这样既没耽误陪老人练手机，又把经验变成了能传下去的“工具”。她说：“把倡导拆进服务的周期里，就像煮米饭时顺便蒸个蛋，不费额外功夫，还能多份收获。”
- 让“协作链”替自己“减负”：她所在的机构有个“三人小搭档”——她负责跟服务对象打交道，同事小周负责拍服务瞬间、写短故事，同事老吴负责联系行业平台发布。上次做“困境儿童生日会”，她带着孩子做蛋糕、唱生日歌，小周拍了孩子抹奶油在脸上的照片，老吴把照片和“生日会低成本布置法”（用旧纸箱做蛋糕盒、用彩纸做蜡烛）发在区社工协会的公众号上。陈碧霞说：“一个人没法既陪孩子笑又写材料，可三个人搭伙，服务有温度，倡导也有速度。”
从“小麻烦”里挖倡导的“金点子”
陈碧霞的倡导从不追“大话题”，专盯服务对象天天碰到的“小麻烦”——这些麻烦像墙缝里的草，看着小，却堵着很多人的路，解决了它们，倡导就有了“接地气的分量”。
- 把“反复遇见的难”变成“通用解法”：社区里很多宝妈说“孩子放学没人接，只能送托管班，可贵的托管班抢不到”。陈碧霞没光帮几个宝妈找托管班，而是联合社区里的退休教师、大学生志愿者，办了“邻里互助托管角”——每天下午4点到6点，志愿者陪孩子在活动室写作业、玩游戏。这个“托管角”先在她负责的社区试，宝妈们说“省钱又放心”，后来她把“托管角的人员排班表”“安全注意事项”整理成手册，发给周边的社区，现在8个社区都有了“互助托管角”。她说：“倡导要是能帮同行省掉‘找托管班’的头疼，比讲‘儿童照顾理念’管用10倍。”
- 让倡导“跟着需求变形状”：去年疫情后，很多老人不敢去医院，怕交叉感染。陈碧霞帮社区医院做了“老人就医陪伴队”——社工陪老人挂号、缴费、找医生，还教老人用医院的“无接触取药机”。一开始只是帮10个老人，后来发现好多老人都需要，她就跟医院商量，把“陪伴队”变成“常态化服务”，还培训了一批志愿者。现在这个模式被区卫健委推广到15家社区医院，老人们说“有社工陪，看病不慌了”。
聊聊你关心的“平衡疑问”
问：做倡导会不会让服务“变虚”，只顾着写材料忘了陪人？
答：陈碧霞从不会让倡导“抢”服务的时间。她有个规矩：每天下班前花5分钟问自己“今天陪服务对象的时间够不够”——如果今天写了2小时倡导材料，那明天就多留1小时去社区转；如果今天陪了3个老人聊天，那倡导材料可以晚上再写。她说：“服务是‘根’，根烂了，倡导的‘枝’再好看也没用。”
问：我没那么多资源，能学她的“平衡法”吗？
答：当然能。比如你是小区里的热心人，帮邻居收快递时，记一招“快递柜取件码容易忘，写在冰箱贴上最显眼”；陪老人遛弯时，教老人“过马路要看红绿灯，还要看右转的车”。这些小技巧分享给邻居，就是“小倡导”；帮邻居解决了“取件难”，自己也觉得“做了有用的事”。陈碧霞的平衡法，从来不是“要有多大本事”，是“把每一次帮人都当成‘攒经验’，把经验当成‘帮更多人’的桥”。
问：倡导的内容要“高大上”才管用吗？
答：才不是。陈碧霞的倡导全是“大白话”——比如“帮老人调手机音量，要按‘加减键’而不是‘侧键’，侧键容易碰错”；“跟留守儿童聊天，要先问‘今天玩了啥’，别先问‘作业写完没’”。这些话都是她从服务里“抠”出来的，同行看了就说“我会，我明天就能用”。她说：“倡导要是让人看了一脸懵，不如不说；要是让人看了说‘哦，原来这么简单’，才是真的有用。”
服务与倡导的“不同走法”对比
| 做法类型 | 只闷头做服务（容易“重复劳动”） | 服务与倡导兼顾（陈碧霞的路） |
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| 解决问题的效率 | 同一个问题，每个社工都要“从头摸索” | 一个问题解决了，同行直接用“现成法子” |
| 帮人的范围 | 帮10个老人修窗户，下次换批社工还得再修 | 帮10个老人修窗户的方法，能帮100个老人 |
| 自己的成就感 | 做完一件事，觉得“终于帮到了” | 做完一件事，觉得“帮到了，还能帮更多人” |
陈碧霞的日子，像一碗熬得刚好的粥——米是服务的“实在”，水是倡导的“温润”，慢火熬着，既暖了自己的胃，也暖了身边人的心。她没把“一线服务”和“行业倡导”当成“选择题”，而是当成“连体衣”——左边裹着服务对象的温度，右边系着行业的希望，穿在身上，走得越久，越觉得合身。
咱们做服务的人，谁没在某个深夜帮服务对象解决完难题后，觉得“这世上还是好人多”？陈碧霞只是把这份“好人多”的暖，从一个人手里传到另一个人手里，从一个社区传到另一个社区。就像她帮老人装智能水表时说的：“水表是测水流的，我们的工作，是测人心的温度——不仅测眼前的温度，还要让这温度，流得更远些。”这样的平衡，没有“牺牲”哪一头，只有“把一头的热，传给另一头”的贴心——毕竟，社工的手，既要拉住需要扶的人，也要拉着同行一起，把助人的路，走得更暖、更远。