红豆姐姐的育儿日常
平安保险集团的企业文化核心价值观是什么？
平安保险集团的企业文化核心价值观是什么？这一问不仅关乎企业精神的本质，更折射出大众对保险行业价值导向的深层关切——在风险与保障交织的商业生态中，一家成立三十余年的金融巨头，究竟靠怎样的信念支撑起数亿用户的信任？
从历史脉络看价值观的形成根基
平安保险诞生于1988年的深圳蛇口，彼时中国保险市场尚处空白阶段。创始人马明哲提出“在竞争中求生存，在创新中求发展”的早期理念，这种直面挑战的韧性，成为后来价值观的原始基因。随着业务从产险扩展到寿险、银行、科技等多领域，企业逐步意识到：单纯追求规模无法赢得长久认同，唯有将“人”的需求置于中心，才能构建可持续的信任关系。经过多次战略迭代与文化提炼，最终形成如今被全体员工践行、被客户感知的核心价值体系。
核心价值观的四大核心支柱
通过梳理官方文件、高管访谈及员工实践案例，平安的企业文化核心价值观可概括为以下四个维度，它们既相互独立又彼此支撑，共同构成驱动企业前行的精神引擎：
| 核心维度 | 具体内涵 | 现实映射案例 | |----------------|--------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------| | 专业创造价值 | 强调以精湛的业务能力解决客户痛点，从产品设计到理赔服务全程体现专业度 | 平安寿险推出的“智慧客服”，通过AI+人工协同实现98%的业务线上即时办理，复杂案件平均处理时效缩短至1.5天 | | 诚信至上 | 将诚实守信作为立业之本，无论是条款告知还是风险提示，均坚持透明化操作 | 针对老年客户群体，平安要求代理人必须使用“方言版”通俗合同解读，并录音留痕确保客户真正理解保障范围 | | 客户第一 | 所有决策优先考虑用户需求，从需求洞察到服务落地形成全链路响应机制 | “平安金管家”APP根据用户画像智能推送个性化健康管理方案，覆盖超2亿用户，疾病预防类服务使用率年增40% | | 创新驱动发展 | 鼓励突破传统思维，在科技赋能、模式探索中保持行业领先地位 | 研发投入连续十年居行业首位，区块链技术应用于农业保险防伪溯源，使农户理赔效率提升70%，欺诈风险下降60% |
价值观如何渗透进日常运营？
这些抽象的理念并非挂在墙上的标语，而是融入了企业运转的每个毛细血管。在招聘环节，候选人需通过“价值观匹配度测试”，考察其对诚信、专业的认知深度；新人培训中，“客户模拟场景演练”占比超过40%，要求员工代入不同年龄、职业群体的视角解决问题；年度考核里，除业绩指标外，增设“价值观践行加分项”，如主动协助困难客户、提出流程优化建议等。
以基层代理人队伍为例，平安推行“三不原则”——不误导销售、不夸大收益、不拖延理赔，并配套“红黄蓝”三级监督机制。某分公司曾发生代理人为冲业绩隐瞒健康告知条款的情况，经核查后立即取消其资格并公开通报，此举强化了“诚信高于短期利益”的群体共识。
行业变革中的价值观坚守与进化
面对近年来保险行业竞争加剧、消费者需求升级的双重压力，平安的核心价值观也在动态调整中保持内核稳定。当部分机构为抢夺市场推出“高收益陷阱”产品时，平安坚持“风险适配”底线，下架了20余款不符合长期主义原则的短期理财险；当数字化转型浪潮袭来，企业没有盲目追求技术炫技，而是聚焦“科技让服务更有温度”，比如为视障人士开发语音导航投保系统，为偏远地区客户配备移动查勘车上门服务。
这种坚守与进化的平衡，恰是核心价值观生命力的体现。正如平安集团董事长马明哲所言：“文化不是束缚创新的枷锁，而是指引方向的灯塔。无论技术如何迭代，对人的尊重、对责任的担当永远不会过时。”
用户关心的常见问题解答
Q1：普通员工如何理解并践行这些价值观？
A1：不需要死记硬背条文，只需记住三个问题——“我的行为是否对得起客户的托付？是否经得起同行的检验？是否有助于行业的长期健康发展？”比如理赔专员多打一个确认电话、代理人多解释一句条款细节，都是具体体现。
Q2：价值观会不会因管理层变动而改变？
A2：平安通过“制度固化+文化传承”双保险机制确保延续性。一方面将核心价值观写入公司章程和绩效考核体系；另一方面建立“导师制”，由资深员工向新人传递企业故事与精神内核，形成代际传承。
Q3：与其他保险公司相比，平安的价值观有何独特之处？
A3：多数企业强调“以客户为中心”，但平安进一步细化为“在正确的时间，用正确的方式，提供正确的解决方案”。例如针对小微企业主，不仅提供财产险，还配套经营咨询、员工福利规划等综合服务，体现的是系统性关怀而非单一交易思维。
在不确定性增强的时代，企业的真正竞争力往往藏在其文化基因里。平安保险集团用三十多年的实践证明：当专业成为习惯、诚信化为本能、客户置于中心、创新融入血液，这样的价值观不仅能赢得市场认可，更能为社会创造超越经济价值的深远意义。