武汉城市留言板对市民留言的回复时效是否有明确规定？不同类别的问题处理周期如何区分？

问题描述

精选答案

武汉城市留言板对于市民留言的回复时效其实是有明确规定的吗？不同类别的问题处理周期究竟是怎样区分的呢？

回复时效规定

武汉城市留言板有明确的回复时效规定。一般情况下，对于市民的留言，承办单位需在24小时内进行查看，对于能当场回复的简单问题，应及时回复；对于需要进一步调查处理的问题，原则上要求在5个工作日内回复。

不同类别问题处理周期区分

问题类别	处理周期
简单咨询类	能当场回复的当场回复，一般不超过1个工作日
一般投诉建议类	原则上5个工作日内回复
复杂疑难类	若问题复杂，涉及多部门协同或需要大量调查核实工作，可适当延长回复时间，但需向留言人说明情况，通常不超过15个工作日