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武汉城市留言板对市民留言的回复时效是否有明确规定?不同类别的问题处理周期如何区分?

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问题更新日期:2025-07-28 16:56:27

问题描述

武汉城市留言板对于市民留言的回复时效其实是
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武汉城市留言板对于市民留言的回复时效其实是有明确规定的吗?不同类别的问题处理周期究竟是怎样区分的呢?

回复时效规定

武汉城市留言板有明确的回复时效规定。一般情况下,对于市民的留言,承办单位需在24小时内进行查看,对于能当场回复的简单问题,应及时回复;对于需要进一步调查处理的问题,原则上要求在5个工作日内回复。

不同类别问题处理周期区分

问题类别处理周期
简单咨询类能当场回复的当场回复,一般不超过1个工作日
一般投诉建议类原则上5个工作日内回复
复杂疑难类若问题复杂,涉及多部门协同或需要大量调查核实工作,可适当延长回复时间,但需向留言人说明情况,通常不超过15个工作日