《小新说事》如何通过“现场办公室”与嘉兴12345政务热线联动解决市民问题？

问题描述

精选答案

这种创新模式如何突破传统政务响应的局限性？

一、问题收集与筛选机制

《小新说事》通过节目录制、线上互动平台及12345热线三方渠道，实时收集市民诉求。筛选标准聚焦民生痛点（如老旧小区改造、交通拥堵等），优先处理高频重复问题。

问题来源	处理时效	责任部门对接率
节目现场	24小时内响应	100%
线上平台	48小时内转办	95%
12345热线工单	2小时内派发	98%

二、现场办公的“零距离”模式

栏目组联合政府部门在问题现场设立临时办公室，实现“发现-研判-决策-执行”全流程闭环。例如：

• 案例1：某社区垃圾清运纠纷，环保局、街道办现场制定清运方案，48小时内解决。
• 案例2：学校周边占道经营，城管、交警联合执法，增设临时停车位。

三、热线转办的“双轨制”响应

12345热线与栏目组共享数据，对紧急问题启动“绿色通道”：

• 优先级划分：
  • 红色（安全隐患类）：2小时响应
  • 橙色（民生服务类）：6小时响应
  • 蓝色（建议类）：24小时反馈

四、督办与反馈的透明化

建立“问题解决进度公示栏”，市民可通过12345热线查询处理状态。栏目组定期回访，对未解决事项约谈责任部门负责人。

五、社会效应与制度创新

该模式推动嘉兴市政府出台《民生问题快速响应指南》，将“现场办公+热线联动”纳入常态化工作机制，2023年市民满意度同比提升18%。

（注：本文内容基于公开报道及政务公开信息整理，不涉及未核实数据。）